KLACHTENREGELING
Advocatenkantoor Aleda- Vlaardingen
Artikel 1 – Begrippen
Onder klacht wordt verstaan iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een cliënt jegens de advocaat of onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet.
Onder klager wordt verstaan: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een rechtstreeks belanghebbende die een klacht kenbaar maakt.
Onder klachtenfunctionaris wordt verstaan: de advocaat die overeenkomstig deze regeling is belast met de behandeling van de klacht.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze regeling geldt voor iedere overeenkomst van opdracht met het Kantoor.
2. De regeling geldt tevens voor personen die onder verantwoordelijkheid van de advocaat werkzaam zijn.
Artikel 3 – Doel
Deze regeling heeft tot doel klachten binnen een redelijke termijn constructief af te handelen, de oorzaken van klachten vast te stellen, waar mogelijk de relatie met cliënten te herstellen, de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en te voldoen aan de voor advocaten geldende verplichtingen.
Artikel 4 – Bekendmaking
1. Deze regeling wordt gemakkelijk elektronisch of fysiek toegankelijk gemaakt.
2. De cliënt wordt voor of bij het aangaan van de opdracht gewezen op het bestaan van deze regeling.
Artikel 5 – Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is mw. mr. S. Oukil, advocaat bij Pieters Advocaten te Utrecht.
Artikel 6 – Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend via info@advocatenkantooraleda.nl. De klager vermeldt bij voorkeur naam en contactgegevens, dossiernummer indien bekend, een omschrijving van de klacht, relevante data en omstandigheden, eventuele documenten en de gewenste oplossing.
Artikel 7 – Behandeling
1. De klacht wordt zo spoedig mogelijk aan de klachtenfunctionaris doorgeleid.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van de klacht.
3. Klager en degene over wie wordt geklaagd krijgen de gelegenheid hun standpunt toe te lichten.
4. De klachtenfunctionaris onderzoekt of partijen tot een oplossing kunnen komen.
5. De klachtenfunctionaris behandelt de klacht onafhankelijk en zorgvuldig.
Artikel 8 – Termijn en oordeel
1. De klachtenfunctionaris handelt de klacht in beginsel binnen één maand na ontvangst af.
2. Klager en degene over wie is geklaagd ontvangen een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de gegrondheid van de klacht.
3. Het oordeel kan aanbevelingen bevatten.
4. Wanneer afhandeling binnen één maand niet mogelijk is, worden partijen daarvan schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld, waarbij een nieuwe termijn wordt genoemd.
Artikel 9 – Kosten
Voor de behandeling van een klacht krachtens deze interne klachtenregeling is de klager geen vergoeding aan het Kantoor verschuldigd.
Artikel 10 – Geheimhouding
Alle betrokkenen betrachten geheimhouding over informatie die in verband met de klacht wordt verkregen, behoudens voor zover verstrekking noodzakelijk of wettelijk verplicht is.
Artikel 11 – Registratie
1. De klachtenfunctionaris houdt een overzicht bij van ontvangen klachten en het onderwerp daarvan.
2. De registratie kan worden gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Artikel 12 – Geen interne oplossing
Indien de klacht niet intern kan worden opgelost, kunnen partijen hun rechten uitoefenen bij de volgens de wet bevoegde instanties. De mogelijkheid om overeenkomstig de Advocatenwet een klacht over het handelen of nalaten van een advocaat bij de bevoegde deken in te dienen blijft onverlet.